Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano il rapporto contrattuale tra ViaggioVelato S.r.l. (di seguito "ViaggioVelato" o "l'Agenzia") e il Cliente per la vendita di pacchetti turistici e servizi correlati.

L'Agenzia opera in conformità al D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) e successive modifiche, ed è iscritta al Registro Imprese Turistiche della Regione Lombardia con numero Registro Imprese Turistiche Regione Lombardia n. 45678.

2. Modalità di Prenotazione

2.1 Conclusione del Contratto

Il contratto si perfeziona al momento della conferma di prenotazione da parte dell'Agenzia, previo versamento dell'acconto. La conferma viene inviata via email all'indirizzo indicato dal Cliente.

2.2 Informazioni Necessarie

Per completare la prenotazione, il Cliente deve fornire:

• Dati anagrafici completi di tutti i partecipanti
• Copia del documento di identità o passaporto
• Recapiti telefonici ed email
• Eventuali richieste speciali (alimentari, accessibilità, ecc.)

3. Prezzi e Pagamenti

3.1 Composizione del Prezzo

I prezzi pubblicati si intendono per persona e includono, salvo diversa indicazione:

• Voli A/R in classe economica
• Sistemazione in hotel nella categoria indicata
• Trattamento specificato (colazione, mezza pensione, etc.)
• Transfer aeroporto-hotel-aeroporto dove indicato
• Assicurazione base responsabilità civile
• IVA e tasse aeroportuali vigenti alla data di pubblicazione

3.2 Modalità di Pagamento

3.3 Variazioni di Prezzo

Il prezzo può essere variato fino a 20 giorni prima della partenza esclusivamente per modifiche di:

• Costo del trasporto (carburante, tasse aeroportuali)
• Diritti e tasse su servizi turistici (IVA, tasse di soggiorno)
• Tassi di cambio applicati al pacchetto

Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, il Cliente ha diritto di recedere senza penali entro 2 giorni dalla comunicazione.

4. Cancellazioni e Rimborsi

4.1 Cancellazione da Parte del Cliente

In caso di cancellazione da parte del Cliente, si applicano le seguenti penali:

4.2 Assicurazione Annullamento

Si consiglia vivamente di sottoscrivere un'assicurazione annullamento viaggio che copre le penali in caso di imprevisti documentati (malattia, infortunio, lutto familiare, etc.).

5. Assicurazioni

Tutti i nostri pacchetti includono un'assicurazione base per responsabilità civile. È possibile sottoscrivere coperture aggiuntive per:

• Annullamento viaggio per qualsiasi motivo
• Spese mediche all'estero
• Rimpatrio sanitario
• Bagaglio smarrito o danneggiato
• Ritardo o cancellazione voli
• Responsabilità civile verso terzi

La nostra polizza di garanzia è fornita da Allianz S.p.A. (Polizza n. POL-TRAVEL-2024-45678).

6. Documenti di Viaggio

È responsabilità del Cliente verificare di essere in possesso dei documenti necessari per il viaggio:

• Passaporto (validità residua 6 mesi)
• Visti (ove necessari)
• Certificati vaccinali
• Assicurazione sanitaria viaggio
• ESTA/AVE (per USA/Canada)
• Green Pass (ove richiesto)

L'Agenzia declina ogni responsabilità per mancato imbarco dovuto a documenti non validi o mancanti.

7. Reclami

Eventuali contestazioni sulla non corretta esecuzione del contratto devono essere comunicate:

• Durante il viaggio: immediatamente al fornitore del servizio e all'assistenza 24/7 dell'Agenzia
• Al rientro: entro 10 giorni lavorativi tramite raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale
• Risposta: l'Agenzia risponderà entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo

8. Risoluzione Controversie

8.1 Conciliazione

Prima di adire le vie legali, le parti possono tentare una conciliazione presso: Conciliatore Turismo e Servizi - Camera di Commercio di Milano

8.2 Piattaforma ODR

Per controversie derivanti da contratti online, puoi utilizzare la piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.3 Foro Competente

Per eventuali controversie non risolte in via conciliativa, sarà competente il Foro di Milano, salvo consumatori residenti in altra località (competenza del foro di residenza).

9. Fondo Garanzia

ViaggioVelato è coperto da fondo garanzia a tutela dei viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento:

ASTOI Confindustria Viaggi
Polizza n. 2024-ASTOI-0456
Copertura: € 2.000.000

10. Modifiche ai Termini

L'Agenzia si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web, salvo diversa indicazione.